Unterschiedliche Frageformen geben Ihnen die Möglichkeit, in ein echtes Gespräch einzusteigen, ganz gleich ob Sie Führungskraft, Kollege oder Mitarbeitende sind.

Unwichtig, ob Sie einen Teamkonflikt lösen möchten, oder ein schwieriges Gespräch mit einer Kollegin. Die Herausforderung besteht darin, in ein echtes Gespräch einzusteigen.

Nicht selten haben wir es auch im Arbeitsalltag mit Menschen zu tun, die ihre Konflikte nicht gelöst bekommen. Sie wissen, dass Sie sich nicht wirklich einmischen sollten, so die Theorie. Praktisch können Sie aber mindestens im ersten Schritt durch Fragen Unterstützung bieten:  

Informationsfragen

Theoretisch mag es Ihnen vielleicht klar sein, wieso Ihre Kollegin gerade stinksauer ist, praktisch sollten Sie sich das wirklich noch mal von Ihrem Gegenüber anhören. So vermeiden Sie falsche Interpretationen und können, ganz nebenbei, die Zeit nutzen, um durchzuatmen. Zuhören sollten Sie dennoch!

Lösungsfragen

Der Konflikt ist da, die Stimmung nicht mehr gut, die Lösung fern? Gerade wenn der Konflikt noch nicht besonders groß ist, die ersten Unstimmigkeiten sich erst zeigen, fahren Sie mit diesen Fragen den Lösungsweg aus der Konfliktgasse: 

Perspektivenwechsel

Den Blickwinkel zu ändern, war noch nie ein Fehler, auch wenn das in Konfliktsituationen oft besonders schwierig ist. Dennoch, probieren Sie es!

Sachebene

Wenn Sie bemerken, dass es nicht mehr um die Sachebene geht, dann klären Sie, was zu klären ist. Ansonsten wächst der kleine Konflikt zu einem mittleren Drama, wer benötigt das wirklich? Gefühle geben wir nun mal nicht an der Rezeption ab - wir sind Menschen, gestehen wir das dem anderen ein.

"Ach, wenn das alles nur so leicht wäre!" So oder ähnlich sprechen Menschen, denen "Frageformen" nur allzu lapidar erscheinen. Wenn es leicht wäre, hätten Sie keinen Konflikt. Und wenn Ihnen das noch nicht reicht, nehmen Sie die folgende Frage, die entscheidet nämlich über viel:

Was kostet es Sie, den Konflikt nicht zu lösen?